商品について
  • メッセージカードをつけてもらうことは可能ですか?

    メッセージカードをお付けできます。選択肢からメッセージをお選び下さい。

  • 贈答用にしたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか?

    申し訳ありません。現時点でのラッピングサービスは承っておりません。ご了承下さい。

  • 熨斗をつけることはできますか?

    短冊のしをお付けできます。御中元・御歳暮・御年賀・御祝・御礼・無地よりお選び下さい。上記以外の短冊のしは承っておりません。また、のし下へのお名前入れも承っておりませんので、予めご了承下さい。

  • 賞味期限はどれくらいですか?

    第三者機関による常温保存で15日間の保存が可能であると証明をいただいております。ただし、高温多湿となるところでの保管はおやめください。

  • アレルギー食品は使用されていますか?

    本製品には卵、乳が使用されております。またナッツ類のアレルギーをお持ちの方もお召し上がりはお控え下さい。

  • 注文した商品とは違う商品が届きました。どうすれば良いですか?

    申し訳ございません。恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」またはお電話(072-924-7775)にてご連絡ください。営業時間:AM10:00~PM5:00(定休:水曜日 土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く)

ギフトサービスについて
  • ギフトを直接相手に渡したいのですが、手提げ袋はつけてもらえますか?

    1箱につき1枚お付けできます。それ以上は108円にて販売しております。

  • ギフトを直接相手に渡したいのですが、手提げ袋はつけてもらえますか?

    複数配送に対応しております。商品の送付先の記入欄に『▼ 「複数箇所」に送付する場合』という欄がございます。そちらの下に『複数の場所へ送る(ギフト対応)』というボタンがございますので、そちらをクリックしてください。 それぞれの配送先にどのギフトを割り当てるかご選択いただけます。

  • 納品書など金額がわかるものは入りますか?

    ギフトで、ご注文の場合は、相手先様には納品書など値段のわかるものは同封いたしません。

  • 返品交換は可能でしょうか?

    お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担になります。 商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。(代替商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。)

ご注文について
  • 店舗で購入、または店舗で受け取ることはできますか?

    実店舗で扱っている商品とは別の商品となりますので、通信販売のみとなっております。

  • インターネットで注文をしたのですが、注文完了メールがきません。

    注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。
    ・受信メールの迷惑フォルダに入っている
    →迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、mondial-kaffee328.shopドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定していただくと、以降のメールが届くようになります。
    (Yahoo!メールの場合:フィルター設定/Hotmailの場合:差出人セーフリストへの追加/Gmailの場合:フィルタ設定)
    ・Yahoo!・Gmailなどのフリーメールを利用していて、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
    →不要なメールを削除、ごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。
    ・ドメイン指定・制限をしている
    →@mondial-kaffee328.shopドメインからのメールを受け取れるように設定してください。
    ・入力したメールアドレスに誤りがある
    上記を確認し、メールが届いていない場合は、恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。

  • 送料は有料ですか?

    1ヵ所あたり770円(税込)の送料をいただきます。送料無料、もしくは上記送料と異なる商品もございます。詳しくは各商品ページをご覧下さい。同じ住所でも「お届け希望日時のご指定」「お届け先のお名前」が異なる場合は、別々でのお届けとなりますので、それぞれに送料がかかります。
    同じ商品、または同じメーカーの商品を複数ご購入の場合は、送り先が1ヵ所であれば1個分の送料でお届けいたします。

  • 注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが?/誤って注文してしまったのですが…

    発送準備段階での商品のキャンセル・変更はお受けできません。
    お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担になります。
    商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。(代替商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。)発送準備段階での商品のキャンセル・変更はお受けできません。
    お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担になります。

  • 注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?

    当店から自動返信メールが届くようになっております。届いていない場合はメールの受信設定の問題、 もしくは注文が完了していない場合がございます。万が一メールが届かない場合は、メールの受信許可設定後、当店にご連絡いただくか、ログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。

  • 注文確定後に数量の変更、取り消しは可能ですか?

    発送日2日前までにご連絡いただけましたらキャンセル料はかからずに取り消し可能です。ただ、それ以降になってしまうと100%のキャンセル料をいただきます。

  • 注文した商品が届かないのですが?

    発送完了メールが届いていましたら、当店からの発送は完了しております。お手数ですが、発送完了メールに記載してある伝票番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 万が一、メールが届いていない場合は当店の発送ミスも考えられますので、弊社までご連絡いただけますようお願い致します。

  • 注いたずら注文、代引き拒否について。

    当サイト内【お買い物ガイド】のいたずら注文・代引き拒否に対する対応をご覧ください。

発送について
  • 代引き手数料はかかりますか?

    商品と送料以外に代引き手数料がかかりますので、商品代金、送料、代引き手数料の合計を商品の到着時にお支払い下さい。代引手数料は、一律324円(税込み)です。

  • 送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか?

    送料無料の商品と同梱頂く場合には、別途送料はかかりません。但し、商品により沖縄県・北海道へのお届けは別途送料を頂戴する場合がございますので、商品毎の注意事項もご確認下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

  • 送料無料となるのは注文金額がいくらからですか?

    10,000円以上お買い上げの方は送料無料にさせていただいております。

  • どちらの運送会社を使用していますか?

    ヤマト運輸株式会社を利用させていただいております。

  • 注文確定後に発送先を変更したいのですが可能でしょうか?

    対応可能です。当店のお問い合わせフォームかメールでご注文時のお名前、お電話番号、ご注文番号等をご入力いただき、発送先をお教えください。

  • 配送センターや営業所止めはできますか?

    対応可能です。ご希望されるヤマト運輸の営業所名をご入力ください。

  • 複数お届け先を設定することは可能ですか?

    複数配送に対応しております。商品の送付先の記入欄に『▼ 「複数箇所」に送付する場合』という欄がございます。そちらの下に『複数の場所へ送る(ギフト対応)』というボタンがございますので、そちらをクリックしてください。それぞれの配送先にどの商品を割り当てるかご選択いただけます。

  • 海外への発送は可能ですか?

    大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません

  • お店の方に商品を取りに行くことは可能ですか?

    大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません

  • 即日発送に対応頂けますか?

    申し訳ございません。商品の準備にお時間をいただいております。今後対応できますよう改善してまいります。

  • 日付指定は可能でしょうか?

    対応可能です。ご注文画面から配送日をご指定下さい。

  • 支払方法はどんなものがありますか?

    銀行振込・代金引換・クレジットカードでのお支払い・AmazonPayでのお支払い 左記四点のお支払い方法からお選びいただけます。

  • クレジットカードでの分割払いは可能ですか?

    申し訳ございません。クレジットカードでの分割払いは行っておりません。

  • 領収書は発行してもらえますか?

    発行させていただいております。領収書をご希望の場合は注文備考欄に「お宛名、但し書き」の他、ご指定事項があればご入力ください。
    なお、代金引換・銀行振込取引利用のお客様につきましてはこちらでは領収書を発行できかねます。
    送り状についている領収書や、振込用紙についているお振込控えを領収書としてご利用いただくようお願い致します。ご了承下さい。

  • 返品交換は可能でしょうか?

    お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担になります。 商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。(代替商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。)